14/02/2019
Hỏi: Tôi mua một bộ bàn ghế gỗ tại một cửa hàng đồ nội thất với giá gần 100 triệu đồng tại. Tuy nhiên, sau khi nhận nhận sản phẩm,
tôi phát hiện bộ ghế có nhiều lỗi kỹ thuật như bị rạng nứt, công vênh (sản phẩm giao cho tôi không như cam kết). Tôi đã nhiều lần phản ánh đến cửa hàng để yêu cầu đổi lại sản phẩm khác nhưng phía cửa hàng đã từ chối và không giải quyết yêu cầu của tôi. Vậy tôi có quyền khiếu nại hay khởi kiện cửa hàng bán bộ bàn ghế gỗ trong trường hợp này hay không?
Nguyễn Tấn Nang - xã Bình Chánh, Châu Phú
Trả lời: Theo quy định tại khoản 7, Điều 8 Luật BVQLNTD, người tiêu dùng có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật BVQLNTD và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
Trường hợp này, bạn đã phản ánh với cửa hàng nhưng phía cửa hàng từ chối và không có thiện chí giải quyết yêu cầu của bạn, bạn có thể tự mình khiếu nại tới các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc đề nghị các tổ chức xã hội tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tư vấn, hỗ trợ, đại diện cho bạn trong việc giải quyết tranh chấp với cửa hàng bán đồ nội thất nói trên.
Để cho hiệu quả, trước hết bạn nên tiến hành bước thương lượng với cơ sở bán hàng để giải quyết yêu cầu của mình, hoặc đề nghị một bên thứ 3 tiến hành phương thức hòa giải giữa bạn và cơ sở bán hàng. Trong trường hợp không thể giải quyết vụ việc bằng các phương thức này thì bạn có thể khởi kiện ra trọng tài thương mại, trọng tài kinh tế hoặc tòa án hoặc đề nghị tổ chức xã hội về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đại diện cho mình để khởi kiện vụ việc ra Tòa án dân sự theo quy định của Luật BVQLNTD và các quy định của pháp luật có liên quan khác.
GIA BẢO
Hình ảnh hoạt động
Video Clip
Cải cách hành chính
Tin tức sự kiện
Hướng dẫn nghiệp vu
Văn bản điều hành
Thông tin dự án
Tủ sách pháp luật
Phòng Phổ biến, giáo dục pháp luật
Phòng Xây dựng kiểm tra và theo dõi thi hành pháp luật
Hoạt động của các đơn vị trực thuộc
Thông tin chiến lược, định hướng, kế hoạch ngành
Báo cáo về công tác phòng, chống tham nhũng
Thanh tra Sở
1
Ông Cao Thanh Sơn
(Giám đốc)
Điện thoại: 0918.070.305
2
Bà Tô Thị Thu Thủy
(Chánh văn phòng)
Điện thoại: 02963. 602.062
3
Thanh tra Sở
Điện thoại: 02963.957.304
Ông Cao Thanh Sơn (Giám đốc Sở)
ĐT: 0918.070.305
Email: ctson@angiang.gov.vn
Tổ Kiểm tra công vụ
ĐT: 02963.957.049 - 0378.247.247
Email: kiemtracongvu@angiang.gov.vn